自從廣東出入境檢驗檢疫機構檢測出日本寶潔株式會社蜜絲佛陀公司制造的SK-Ⅱ品牌系列化妝品中含有禁用物質鉻和釹后，SK-Ⅱ多年構建的品牌大廈轟然倒塌，為什么堂堂國際著名品牌在冠冕堂皇的面罩下也有丑陋的一面，為什么化裝品的明天不能長遠，虛假的廣告背后又是什么作用在發(fā)力，神秘的面紗下究竟暗藏什么樣的殺機，其中蘊涵的奧妙值得的我們深究。

    出現(xiàn)國際化妝品違禁事件，讓國人為之震驚，憤怒，一時全國討伐聲不絕于耳，從暫停內地產(chǎn)品銷售，到退貨，到24小時服務熱線處理消費者的退款事宜，甚至出現(xiàn)寶潔上海分公司因SK-II被砸的事件，都是SK-Ⅱ始料未及的。是什么培育了SK-Ⅱ倒塌的溫床，讓寶潔公司遭遇如此大的打擊，一夜間SK-Ⅱ全線撤退，不得不從“華容道蒼茫逃跑”，這其中的原因也是復雜的，多樣的，但總體不外乎以下幾點：

    SK-Ⅱ不是近期才發(fā)現(xiàn)的質量問題，而是2005年3月6日江西消費者呂萍就投訴SK-Ⅱ產(chǎn)品存在質量問題，當時江西消費者呂萍在使用SK-Ⅱ后，不但沒有變得年輕，反而出現(xiàn)了皮膚瘙癢和部分灼痛，為此她以產(chǎn)品涉嫌含有腐蝕成分將SK-Ⅱ告上法庭，一審二審敗訴后，她還堅持要“梅開三度”。此案受到廣泛關注的同時，SK－Ⅱ也因虛假宣傳被南昌工商部門處以20萬元罰款。

    出現(xiàn)這種情形這還沒有足夠引起公司上層的高度重視，而是一意孤行，心存僥幸，逃避推卸，企圖躲過監(jiān)督部門的懲罰和消費者的抱怨。其實質量是產(chǎn)品和品牌的核心因子，沒有質量做保證，就沒有產(chǎn)品的銷售和品牌的傳播，更沒有長期的利益收入。

    檢測出SK-Ⅱ存在質量問題后不久，媒體采訪SK-Ⅱ形象代言人鄭秀文（Sammi）的經(jīng)理人郭啟華：“鄭秀文（Sammi）一直都用SK-Ⅱ，覺得好適合，去年她皮膚敏感，都是吃羊肉串引起，醫(yī)生都說她是食物過敏，況且她敏感部位不是在臉上，是其他部位�！睂τ谶@樣的說辭又有多少可信度，鄭秀文（Sammi）有沒有經(jīng)常用SK-Ⅱ？皮膚的感染是不是由SK-Ⅱ引起的，SK-Ⅱ是否存在質量問題？這些都值得我們深思。

    質量的真空，是不容回避的問題，而是要及時發(fā)現(xiàn)質量問題，采取技術革新，管理創(chuàng)新的方法去解決由質量問題引起的市場畏縮和客戶抱怨問題，在輔以系統(tǒng)的公關策略把問題扼殺在事態(tài)發(fā)生的搖籃里，才是上上之策。

    由于注重經(jīng)濟的發(fā)展，政府看重的是招商引資和經(jīng)濟總量的提升，以崇拜的眼光給外資開綠燈，放行，制度被扭曲，官本主義膨脹，這在給予外資的優(yōu)厚待遇就可以窺見一斑。外資顧名思義，是外國資本實體，具有雄厚的實力，宏大的名氣，良好的國際聲譽，深得政府青睞。外資危機出現(xiàn)時，各地方政府充分考慮事件的厲害關系，從大局著想會做出袒護外資的傾向，這都是大家心知度明的，這也是“發(fā)展的呼聲”讓政府做出了如此的抉擇，一言一避之，經(jīng)濟發(fā)展是主流，官本思想在做崇，一切的一切都縱容了外資的肆虐行徑，滋生了他們狂妄自大的心態(tài)，從富士康(Foxconn)事件就可略知一二。

    SK-Ⅱ事件的出現(xiàn)和政府監(jiān)管部門的放行，讓步，惰于監(jiān)督密不可分的，在一個現(xiàn)代法治社會，執(zhí)法者不再單指具體的個人，而隱喻一種善的制度，而制度的維系需要執(zhí)法者的一絲不茍，制度的坍塌也往往來自于執(zhí)法者的嚴重瀆職。在SK-Ⅱ事件中，我們在指責寶潔公司的同時，也強烈要求加大對其的懲處力度；在歸咎于制度漏洞的同時，也建議有關部門擴大執(zhí)法權限，完善相關法系，杜絕袒護現(xiàn)象的發(fā)生，給中外企業(yè)營造一個公平、公正的發(fā)展平臺。

    跨國企業(yè)在中國投資往往是攫取利潤，把中國當成一流的制造基地和三流的消費市場。國際的背景和雄厚的資本背后造成了文化的強權，而這種文化強權帶到中國，必然會對有著五千年的中國文化形成沖擊，諸多文化在中國不能融合的情況下，就會把強勢文化灌輸中國合作企業(yè)中，可以說中西文化完美對接的神話只會在共產(chǎn)主義才會實現(xiàn)，而文化的差異又是釀成企業(yè)跨國經(jīng)營的發(fā)展進程受阻、崩潰，和喪失巨額利潤的嚴重后果。

   跨國公司多是以強者的姿態(tài)出現(xiàn)，采取不換腦袋就換人的做法。因此，我們可以看到有外資高層毆打中國員工的現(xiàn)象，也有外資強制遣散中國員工的勞工糾紛事件，同時還有國際品牌出現(xiàn)質量問題和服務錯位時，卻熟視無睹，泰然處之，不能不叫人心寒，SK-Ⅱ等被檢測出含有禁用物質鉻和釹，SK-Ⅱ退貨遭遇"霸王協(xié)議"等等都是跨國公司以俯視的眼光看待問題，產(chǎn)生歧視消費者的有力見證。究其原因都是跨國文化在做怪，加上中國監(jiān)督機制的不健全，導致跨國公司就一直享受著“超國民待遇”和經(jīng)常傲慢對待消費者的“傲慢與偏見”，他們不僅被視為投資者，更是優(yōu)質產(chǎn)品的供應者，先進管理方法、先進生活方式的引領者，被罩上了美麗而又仁慈的面紗，一旦仁慈的面紗抖落，猙獰的面目就會暴露無疑。

    綜觀SK-Ⅱ等國際品牌紛紛倒下的錚錚事實，我們不禁自問，國際品牌你的信任在哪里？你的出路在何方？國際品牌只有放下高傲的架子，以心與心的交流換來溝通的共鳴，以柔性的對外戰(zhàn)略籠絡人心才有發(fā)展的長遠，在結合企業(yè)資源規(guī)劃（EPR）戰(zhàn)略，整合有效資源，深化管理機制，加強質量監(jiān)管，強化品牌傳播、公關策略，細化渠道終端服務，才能在共贏的平臺上實現(xiàn)利益最大化。對于各級政府部門也要加大監(jiān)督力度，管好跨國機構，營造一個良好的發(fā)展氛圍，從思想的高度、經(jīng)濟的角度、管理的角度去構建一個和諧的發(fā)展局面。